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샌드버드(Sendbird)의 성공요인 : 최첨단 기술, 사용자 중심 접근 방식, 전략적 파트너십

by 몰몰 2024. 5. 15.

사진: Unsplash 의 Gabriel Benois

 

샌드버드는 현대적 커뮤니케이션의 영역에서 혁신의 상징으로 떠오르고 있습니다. 이 회사는 강력한 채팅 및 메시징 플랫폼을 통해 개인과 기업 간의 원활한 상호 작용을 촉진하는데 앞장서고 있습니다. 소비자의 관점에서 보면 샌드버드의 성공은 단순히 운이 좋은 것이 아니라 세밀한 계획과 전략적 실행, 사용자 요구에 대한 깊은 이해의 결과입니다. 그렇다면 샌드버드가 다양한 커뮤니케이션 플랫폼 경쟁 환경에서 승리를 거둘 수 있었던 핵심 요소는 무엇이었을까요?

 

최첨단 기술

샌드버드의 핵심 성공 요인은 최첨단 기술에 대한 끊임없는 추구 덕분입니다. 샌드버드는 채팅 및 메시징 솔루션의 가능성을 지속적으로 확장함으로써 앞서 나가고 있습니다. 실시간 채팅 기능부터 음성 및 영상 통화 기능에 이르기까지 소비자의 다양한 요구를 충족하는 포괄적 커뮤니케이션 도구, 제품군을 제공합니다. 또한 회사의 확장성과 신뢰성에 대한 약속으로 인해 사용자가 일상적인 대화에 참여하든, 중요한 비즈니스 거래를 수행하든 상관없이 샌드버드 플랫폼에 의존할 수 있도록 제공하고 있습니다. 특히 프로젝트를 기획하고 최종적인 결과물을 만들어낼 때 '실제로 얼마나 측정 가능한 산출물을 만들어 냈는가?'에 집중하고 있으며, 텍스트와 음성, 영상을 아우르는 풍부한 인앱 대화로 사용자와 사용자, 사용자와 브랜드 사이를 잇는 역할을 하고 있습니다. 처음에는 한국의 문화적 색채를 분명하게 나타냈으나 피보팅을 하는 과정에서 Market, Product, Stategy 중 하나를 회전축으로 삼고 나머지를 바꿔나가기로 결정했고, 이 과정에서 스스로 극복이 어려운 시장의 문제를 버리고 제품의 기술을 살리기로 결정했습니다. 하여 현지 프로세스와 시스템을 도입하여 영업, 투자유치, 인재채용 등으 과정을 이뤄내고, 실제로 신드버드는 단순한 메신저 그 이상을 뛰어넘는 회사가 되었습니다. 

 

사용자 중심 접근 방식

샌드버드의 뛰어난 특징 중 하나는 사용자 경험에 대한 확고한 초점입니다. 회사는 잠재 고객의 반응에 집중하여 저가 정책을 버리고 고객 가치를 느끼는 방향으로 Pricing 정책을 내세웠고, VPC(Value, Price, Cost) 프레임 워크를 도입했습니다. 회사는 플랫폼 구조를 떠나 사용자가 가치를 느끼지 못하면 아무리 기술적으로 정교하더라도 사용할 수 없다는 것을 이해하고 있었기에 사용자 피드백을 최우선으로 생각하여 광범위한 사용성 테스트를 실시하였고, 지속적으로 인터페이스를 개선하고 있습니다. 하여 단순한 메신저로 시작하여 플랫폼화하여 새로운 중재 도구를 선보이고, 전체 텍스트 검색 등을 제송하게 되었고, 음성, 영상 기능으로 인앱 API 강화, 화상회의 플랫폼을 인수하여 통합, 라이브 스트리밍 가능하도록 추가, AI를 통한 실시간 챗봇 통합, 최근에는 팀과 시스템이 영향력과 비용 효율성으로 중요한 메시지를 보낼 수 있도록 비즈니스 메시징 출시 등 다양한 성장을 이뤄내고 있습니다. 이렇게 사용자의 선호도 및 요구에 따라 플랫폼을 맞춤화 지원하고 있기에 많은 고객이 높은 만족도를 가지고 사용하고 있으며, 회사가 성장할 수 있습니다.

 

전략적 파트너십 및 협력

샌드버드는 범위를 확장하고 제품을 향상시키는 데 있어서 협업의 중요성을 인식하고 있습니다. 샌드버드는 다양한 산업 분야의 선두 기업과의 전략적 파트너십을 통해 영향력을 확대하고 사용자에게 부가 가치를 제공하고 있습니다. 전자 상거래 솔루션, 게임 플랫폼 및 서비스, 소셜 미디어 네트워크, 화상회의 및 통화, 구글의 PaLM2 AI 챗봇 구동, Salesforse 커넥터 도입, 생성형 AI 도입, ChatGPT와 실시간 챗봇 통합, LiveRamp 파트너십, 메타의 라마2 LLM 통합, 최초의 로우코드 봇 출시, 세일즈 커넷터 출시, 비즈니스 메시징 출시 등 인기 있는 플랫폼 및 서비스와 통합하여 다양한 접점에서 원활한 커뮤니케이션 경험을 보장하고 있습니다. 이러한 파트너십을 통해 샌드버드의 시장 진출 범위가 계속해서 확장되고 있으며, 회사가 새로운 고객 부문에 진출하고 새로운 트렌드와 기회를 잡을 수 있게 되었습니다.

 

결론적으로 소비자 관점에서 샌드버드의 성공 요인은 기술 혁신에 대한 의지, 사용자 중심 접근 방식, 전략적 협업 등 여러 요소의 조합에 기인한다고 볼 수 있습니다. 샌드버드는 사용자의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 지속적으로 플랫폼을 개선하고 의미 있는 파트너십을 구축함으로써 채팅 및 메시징 솔루션 분야의 리더로 입지를 확고히 하고 있습니다. 커뮤니케이션이 개인적 영역과 직업적 영역 모두에서 계속해서 중추적인 역할을 하게 됨에 따라 샌드버드 또한 앞으로 지속적으로 의미있는 연결을 시도하고 원활한 상호 작용이 가능하도록 할 것입니다.